Ya no tengo la aplicación, ¿cómo elimino mi cuenta?

Escribe a contact@nohemia.com desde la dirección vinculada a tu cuenta, con “Eliminación de cuenta” en el asunto. Nos encargamos de todo, como máximo en treinta días, y recibes una confirmación cuando esté hecho.

¿Puedo dar marcha atrás?

No. La eliminación es definitiva: no hay papelera, ni copia de seguridad, ni plazo de gracia. Si dudas, exporta antes tus datos.

¿Cuánto tarda en borrarse todo?

Desde tu espacio, el borrado es inmediato. Por correo, actuamos lo antes posible y como máximo en treinta días, el plazo que fija el RGPD.

¿Eliminar mi cuenta cancela mi suscripción?

Si te suscribiste en la web, sí, al instante. Si pasaste por la App Store o Google Play, no: solo ellos pueden pararla, y hay que hacerlo en los ajustes del móvil antes de eliminar.

Nunca creé una cuenta, ¿qué guardáis de mí?

Nada. La web pública se lee sin cuenta y no instala ninguna cookie publicitaria. Sin cuenta, no hay nada que eliminar.

Tu cuenta · eliminación

Eliminar tu cuenta, y todo lo que guarda.

Dos caminos, el que prefieras: desde tu espacio, donde la eliminación tarda segundos, o con un correo a contact@nohemia.com si ya no tienes la aplicación. En ambos casos, tu cuenta y lo que le confiaste se borran para siempre, y luego no se recupera nada.

Desde la aplicación o la web

Es el camino más corto, y el único que actúa en el mismo segundo. Funciona igual en la web, en iPhone, en iPad y en Mac.

Abre Nohemia e inicia sesión.
Entra en Cuenta, al final del todo, en la sección “Tus datos y tu privacidad”.
Elige “Eliminar mi cuenta” y confirma.

El borrado empieza al instante. Se cierra tu sesión en todos los dispositivos y no hay papelera de la que rescatar nada.

Abrir mi espacio

Sin la aplicación, por correo

Desinstalaste la aplicación, cambiaste de móvil, o simplemente prefieres no volver a entrar: escríbenos y nos encargamos.

Manda un correo a contact@nohemia.com desde la dirección vinculada a tu cuenta.
Pon “Eliminación de cuenta” en el asunto, no necesitamos nada más.
Si queda una duda razonable sobre quién eres, te pediremos una confirmación antes de actuar, nunca un documento de identidad.

Tratamos la petición lo antes posible, y como máximo en treinta días, tal como exige el RGPD. Recibirás un correo de confirmación cuando el borrado esté hecho.

contact@nohemia.com

Qué se borra

Todo se va de una vez, sin filtros ni excepciones. Esto es lo que se lleva la eliminación.

Tu cuenta, tu correo y tu acceso con Google o con Apple. Los tokens de Sign in with Apple se revocan en Apple.
Tus sesiones, cerradas en todos los dispositivos.
Tus datos de nacimiento, los perfiles que guardaste y las cartas calculadas a partir de ellos.
Tu Huella del Alma, tus Alquimias y tus resultados en cada práctica.
Tu diario, tus sueños, tus intenciones de luna, tus registros diarios, tus hábitos, tus rituales y tus rachas.
Tus tiradas de tarot, tus sinastrías, tu colección de piedras, tus respuestas del cuestionario, tus registros de biorritmo, tus horas espejo y tus encuentros con animales de poder.
Tu avance en la academia, tus exámenes y tus certificados.
Las exportaciones de datos que ya habías generado: los archivos se destruyen.
La suscripción contratada en la web, cancelada en ese mismo momento, y tu perfil de cliente anonimizado en nuestra plataforma de pago.
Los datos personales contenidos en las notificaciones de pago recibidas, tachados.

Qué se conserva, y por qué

Sobreviven tres cosas. Ninguna lleva de vuelta a ti, y cada una responde a una obligación que no podemos esquivar.

El registro de la petición: su fecha y su estado.: Queda desligado de tu identidad en el momento del borrado. El RGPD pide poder demostrar que una petición se cumplió; esa línea, y nada más, es la prueba.
Las facturas y recibos que guarda la plataforma de pago.: No viven en tu espacio, sino en Polar, en la App Store o en Google Play, según dónde te suscribieras. La ley contable y fiscal obliga a conservarlos diez años, y aquí nadie puede borrarlos en su lugar.
Líneas de evento de suscripción, vaciadas de cualquier dato personal.: Son contadores técnicos, sin nombre, sin dirección y sin identificador de cliente. Existen para que la contabilidad de las suscripciones siga cuadrando.

Si tienes suscripción, lee esto antes

Eliminar una cuenta y parar un cobro son dos gestos distintos, y no siempre pasan por la misma puerta.

Suscripción contratada en la web: se cancela automáticamente al eliminar. Los días ya pagados no se guardan ni se devuelven.
Suscripción contratada en la App Store o en Google Play: solo Apple y Google pueden pararla. Cancélala primero en los ajustes de tu móvil, si no el cobro sigue aunque tu cuenta ya no exista.
Si solo quieres dejar de pagar, cancela sin eliminar: tu cuenta y todo lo que contiene se quedan donde están.

Antes de irte

Dos gestos que no cuestan nada y que después ya no se pueden hacer.

Exporta tus datos desde tu espacio: un archivo completo y legible, para guardarlo en tu lado.
Si lo que te hace irte es el precio y no Nohemia, escríbenos antes de borrarlo todo. Contestamos.

Preguntas frecuentes

Ya no tengo la aplicación, ¿cómo elimino mi cuenta?: Escribe a contact@nohemia.com desde la dirección vinculada a tu cuenta, con “Eliminación de cuenta” en el asunto. Nos encargamos de todo, como máximo en treinta días, y recibes una confirmación cuando esté hecho.
¿Puedo dar marcha atrás?: No. La eliminación es definitiva: no hay papelera, ni copia de seguridad, ni plazo de gracia. Si dudas, exporta antes tus datos.
¿Cuánto tarda en borrarse todo?: Desde tu espacio, el borrado es inmediato. Por correo, actuamos lo antes posible y como máximo en treinta días, el plazo que fija el RGPD.
¿Eliminar mi cuenta cancela mi suscripción?: Si te suscribiste en la web, sí, al instante. Si pasaste por la App Store o Google Play, no: solo ellos pueden pararla, y hay que hacerlo en los ajustes del móvil antes de eliminar.
Nunca creé una cuenta, ¿qué guardáis de mí?: Nada. La web pública se lee sin cuenta y no instala ninguna cookie publicitaria. Sin cuenta, no hay nada que eliminar.

Una duda antes de decidir

Una sola dirección, y alguien la lee de verdad: contact@nohemia.com.

Para leer también Política de privacidad Términos de uso