Sua conta · exclusão
Excluir sua conta, e tudo o que ela guarda.
Dois caminhos, você escolhe: pelo seu espaço, onde a exclusão leva segundos, ou por um e-mail para contact@nohemia.com se você não tiver mais o aplicativo. Nos dois casos, sua conta e tudo o que você confiou a ela são apagados de vez, e nada volta depois.
Pelo aplicativo ou pelo site
É o caminho mais curto, e o único que age no mesmo instante. Funciona igual no site, no iPhone, no iPad e no Mac.
- Abra o Nohemia e entre na sua conta.
- Vá em Conta, lá no final, na seção “Seus dados e sua privacidade”.
- Escolha “Excluir minha conta” e confirme.
A exclusão começa na hora. Você sai da conta em todos os aparelhos, e não existe lixeira de onde recuperar nada.
Sem o aplicativo, por e-mail
Você desinstalou o aplicativo, trocou de celular, ou simplesmente prefere não entrar de novo: escreva para a gente que cuidamos disso.
- Envie um e-mail para contact@nohemia.com usando o endereço ligado à sua conta.
- Coloque “Exclusão de conta” no assunto, é só disso que precisamos.
- Se restar dúvida razoável sobre quem você é, pedimos uma confirmação antes de agir, nunca um documento de identidade.
Tratamos o pedido o mais rápido possível, e no máximo em trinta dias, como manda a LGPD e o RGPD. Um e-mail de confirmação chega assim que a exclusão estiver feita.
O que é apagado
Tudo vai de uma vez, sem seleção e sem exceção. Veja em detalhe o que a exclusão leva.
- Sua conta, seu e-mail e seu acesso pelo Google ou pela Apple. Os tokens do Sign in with Apple são revogados junto à Apple.
- Suas sessões, encerradas em todos os aparelhos.
- Seus dados de nascimento, os perfis que você salvou e os mapas calculados a partir deles.
- Sua Impressão da Alma, suas Alquimias e seus resultados em cada prática.
- Seu diário, seus sonhos, suas intenções de lua, seus registros diários, seus hábitos, seus rituais e suas sequências.
- Suas tiragens de tarô, suas sinastrias, sua coleção de pedras, suas respostas do questionário, seus registros de biorritmo, suas horas iguais e seus encontros com animais de poder.
- Seu avanço na academia, suas provas e seus certificados.
- As exportações de dados que você já tinha gerado: os arquivos são destruídos.
- A assinatura feita pelo site, cancelada no mesmo instante, e seu perfil de cliente anonimizado junto ao nosso provedor de pagamento.
- Os dados pessoais contidos nas notificações de pagamento recebidas, tarjados.
O que fica guardado, e por quê
Três coisas sobrevivem. Nenhuma leva de volta a você, e cada uma responde a uma obrigação da qual não dá para escapar.
- O registro do próprio pedido: data e situação.
- Ele é desligado da sua identidade no momento da exclusão. A lei exige poder demonstrar que um pedido foi cumprido; é essa linha, e só ela, que prova.
- As notas e recibos guardados pela plataforma de pagamento.
- Eles não moram no seu espaço, e sim na Polar, na App Store ou no Google Play, conforme onde você assinou. A lei contábil e fiscal obriga a guardá-los por dez anos, e ninguém aqui pode apagá-los no lugar deles.
- Linhas de evento de assinatura, esvaziadas de qualquer dado pessoal.
- São contadores técnicos, sem nome, sem endereço e sem identificador de cliente. Existem para que a contabilidade das assinaturas continue certa.
Se você assina, leia isto antes
Excluir a conta e parar a cobrança são dois gestos diferentes, e nem sempre passam pela mesma porta.
- Assinatura feita pelo site: é cancelada automaticamente na hora da exclusão. Os dias já pagos não são guardados nem devolvidos.
- Assinatura feita pela App Store ou pelo Google Play: só a Apple e o Google podem encerrá-la. Cancele primeiro nos ajustes do seu celular, senão a cobrança segue enquanto a conta já não existe.
- Se você só quer parar de pagar, cancele sem excluir: sua conta e tudo o que há nela continuam no lugar.
Antes de ir
Duas coisas que não custam nada e que depois não dá mais para fazer.
- Exporte seus dados pelo seu espaço: um arquivo completo e legível, para guardar com você.
- Se o que te faz sair é o preço, e não o Nohemia, escreva antes de apagar tudo. A gente responde.
Perguntas frequentes
- Não tenho mais o aplicativo, como excluo minha conta?
- Escreva para contact@nohemia.com usando o endereço ligado à sua conta, com “Exclusão de conta” no assunto. Cuidamos de tudo, em no máximo trinta dias, e você recebe uma confirmação quando estiver feito.
- Dá para voltar atrás?
- Não. A exclusão é definitiva: não há lixeira, nem cópia de segurança, nem prazo de arrependimento. Se você está em dúvida, exporte seus dados antes.
- Quanto tempo leva até tudo ser apagado?
- Pelo seu espaço, a exclusão é imediata. Por e-mail, agimos o mais rápido possível e no máximo em trinta dias, o prazo previsto em lei.
- Excluir a conta cancela minha assinatura?
- Se você assinou pelo site, sim, na hora. Se passou pela App Store ou pelo Google Play, não: só eles podem encerrar, e isso precisa ser feito nos ajustes do celular antes da exclusão.
- Nunca criei conta, o que vocês guardam de mim?
- Nada. O site público se lê sem conta e não instala nenhum cookie de publicidade. Sem conta, não há o que excluir.
Uma dúvida antes de decidir
Um endereço só, e alguém lê de verdade: contact@nohemia.com.
Para ler também Política de privacidade Termos de uso