Não tenho mais o aplicativo, como excluo minha conta?

Escreva para contact@nohemia.com usando o endereço ligado à sua conta, com “Exclusão de conta” no assunto. Cuidamos de tudo, em no máximo trinta dias, e você recebe uma confirmação quando estiver feito.

Dá para voltar atrás?

Não. A exclusão é definitiva: não há lixeira, nem cópia de segurança, nem prazo de arrependimento. Se você está em dúvida, exporte seus dados antes.

Quanto tempo leva até tudo ser apagado?

Pelo seu espaço, a exclusão é imediata. Por e-mail, agimos o mais rápido possível e no máximo em trinta dias, o prazo previsto em lei.

Minha compra é reembolsada se eu excluir a conta?

Não. Excluir a conta encerra o seu acesso: a compra única não é reembolsada e não pode ser transferida para uma conta nova. Se você ainda tem uma assinatura antiga feita pelo site, ela é cancelada na mesma hora. Se ela passou pela App Store ou pelo Google Play, só eles podem encerrar, e isso precisa ser feito nos ajustes do celular antes da exclusão.

Nunca criei conta, o que vocês guardam de mim?

Nada. O site público se lê sem conta e não instala nenhum cookie de publicidade. Sem conta, não há o que excluir.

Sua conta · exclusão

Excluir sua conta, e tudo o que ela guarda.

Dois caminhos, você escolhe: pelo seu espaço, onde a exclusão leva segundos, ou por um e-mail para contact@nohemia.com se você não tiver mais o aplicativo. Nos dois casos, sua conta e tudo o que você confiou a ela são apagados de vez, e nada volta depois.

Pelo aplicativo ou pelo site

É o caminho mais curto, e o único que age no mesmo instante. Funciona igual no site, no iPhone, no iPad e no Mac.

Abra o Nohemia e entre na sua conta.
Vá em Conta, lá no final, na seção “Seus dados e sua privacidade”.
Escolha “Excluir minha conta” e confirme.

A exclusão começa na hora. Você sai da conta em todos os aparelhos, e não existe lixeira de onde recuperar nada.

Abrir meu espaço

Sem o aplicativo, por e-mail

Você desinstalou o aplicativo, trocou de celular, ou simplesmente prefere não entrar de novo: escreva para a gente que cuidamos disso.

Envie um e-mail para contact@nohemia.com usando o endereço ligado à sua conta.
Coloque “Exclusão de conta” no assunto, é só disso que precisamos.
Se restar dúvida razoável sobre quem você é, pedimos uma confirmação antes de agir, nunca um documento de identidade.

Tratamos o pedido o mais rápido possível, e no máximo em trinta dias, como manda a LGPD e o RGPD. Um e-mail de confirmação chega assim que a exclusão estiver feita.

contact@nohemia.com

O que é apagado

Tudo vai de uma vez, sem seleção e sem exceção. Veja em detalhe o que a exclusão leva.

Sua conta, seu e-mail e seu acesso pelo Google ou pela Apple. Os tokens do Sign in with Apple são revogados junto à Apple.
Suas sessões, encerradas em todos os aparelhos.
Seus dados de nascimento, os perfis que você salvou e os mapas calculados a partir deles.
Sua Impressão da Alma, suas Alquimias e seus resultados em cada prática.
Seu diário, seus sonhos, suas intenções de lua, seus registros diários, seus hábitos, seus rituais e suas sequências.
Suas tiragens de tarô, suas sinastrias, sua coleção de pedras, suas respostas do questionário, seus registros de biorritmo, suas horas iguais e seus encontros com animais de poder.
Seu avanço na academia, suas provas e seus certificados.
As exportações de dados que você já tinha gerado: os arquivos são destruídos.
O acesso que você comprou, que termina junto com a conta, e seu perfil de cliente, anonimizado junto ao nosso provedor de pagamento. Uma assinatura antiga feita pelo site é cancelada no mesmo instante.
Os dados pessoais contidos nas notificações de pagamento recebidas, tarjados.

O que fica guardado, e por quê

Três coisas sobrevivem. Nenhuma leva de volta a você, e cada uma responde a uma obrigação da qual não dá para escapar.

O registro do próprio pedido: data e situação.: Ele é desligado da sua identidade no momento da exclusão. A lei exige poder demonstrar que um pedido foi cumprido; é essa linha, e só ela, que prova.
As notas e recibos guardados pela plataforma de pagamento.: Eles não moram no seu espaço, e sim na Polar, na App Store ou no Google Play, conforme onde você pagou. A lei contábil e fiscal obriga a guardá-los por dez anos, e ninguém aqui pode apagá-los no lugar deles.
Linhas de evento de pagamento, esvaziadas de qualquer dado pessoal.: São contadores técnicos, sem nome, sem endereço e sem identificador de cliente. Existem para que a contabilidade das vendas continue certa.

Se você pagou, leia isto antes

Excluir a conta encerra o seu acesso. O que isso muda depende do que você pagou, e de onde pagou.

Compra única: o acesso termina junto com a conta. A compra não é reembolsada e não pode ser transferida para uma conta nova.
Assinatura antiga feita pelo site: é cancelada automaticamente na hora da exclusão. Os dias já pagos não são guardados nem devolvidos. Se você só quer parar de pagar, cancele sem excluir: sua conta continua no lugar.
Assinatura feita pela App Store ou pelo Google Play: só a Apple e o Google podem encerrá-la. Cancele primeiro nos ajustes do seu celular, senão a cobrança segue enquanto a conta já não existe.

Antes de ir

Uma coisa que não custa nada e que depois não dá mais para fazer.

Exporte seus dados pelo seu espaço: um arquivo completo e legível, para guardar com você.

Perguntas frequentes

Não tenho mais o aplicativo, como excluo minha conta?: Escreva para contact@nohemia.com usando o endereço ligado à sua conta, com “Exclusão de conta” no assunto. Cuidamos de tudo, em no máximo trinta dias, e você recebe uma confirmação quando estiver feito.
Dá para voltar atrás?: Não. A exclusão é definitiva: não há lixeira, nem cópia de segurança, nem prazo de arrependimento. Se você está em dúvida, exporte seus dados antes.
Quanto tempo leva até tudo ser apagado?: Pelo seu espaço, a exclusão é imediata. Por e-mail, agimos o mais rápido possível e no máximo em trinta dias, o prazo previsto em lei.
Minha compra é reembolsada se eu excluir a conta?: Não. Excluir a conta encerra o seu acesso: a compra única não é reembolsada e não pode ser transferida para uma conta nova. Se você ainda tem uma assinatura antiga feita pelo site, ela é cancelada na mesma hora. Se ela passou pela App Store ou pelo Google Play, só eles podem encerrar, e isso precisa ser feito nos ajustes do celular antes da exclusão.
Nunca criei conta, o que vocês guardam de mim?: Nada. O site público se lê sem conta e não instala nenhum cookie de publicidade. Sem conta, não há o que excluir.

Uma dúvida antes de decidir

Um endereço só, e alguém lê de verdade: contact@nohemia.com.

Para ler também Política de privacidade Termos de uso